景區各部室：
為進一步規范景區投訴處理工作，切實提高景區服務質量，全面提升服務水平，結合景區工作實際，決定設立景區投訴辦公室，并將有關事宜通知如下：
一、投訴辦公室為游客中心下設機構，主要職責：
1、受理游客（研學師生）的投訴。
2、處理游客（研學師生）的投訴事項，按受理投訴的復雜程度確定自辦還是轉辦。
3、通報受理和處理投訴情況，提出改進工作和解決問題的建議。
4、承辦上級交辦的涉及投訴的事項。
二、投訴辦公室指定專人負責投訴處理工作。
三、受理投訴處置程序：投訴辦公室受理投訴后，按照分級負責、歸口辦理方式處理：
1、自辦。對事實清楚、情況簡單能夠立即解決的投訴， 由投訴辦公室及時辦理。同時，將辦理結果書面或口頭反饋投訴人，并聽取其意見。
2、交辦。對處理相關部室及其工作人員較為重大問題或有較大影響問題的投訴，需該部室作出說明的，交由相關部室進行核查處理，相關部室將處理意見及時報投訴辦公室，并將辦理結果書面或口頭反饋投訴人。
3、督辦。對交辦、轉辦的投訴件，跟蹤問效，監督辦理情況和結果，對核查事實不清、處理不當的，責成其重新核查處理，必要時投訴辦公室也可以直接核查處理。
四、幾點要求
1、投訴辦公室辦理投訴事項，應當在 2 個工作日內決定是否受理及辦理方式，并告知投訴人；不予受理的應說明理由。
2、對于自辦的投訴件，應自受理之日起 10 個工作日內辦結。對于交辦的投訴件，承辦科室應當在接到交辦件之日起 10 個工作日內辦結，并將辦理結果上報。情況復雜的， 經相關負責人批準，可以適當延長。
3、要嚴格執行有關保密規定，不得將投訴材料及投訴人情況轉給被投訴人，確需轉交被投訴人核實、解決的，應當摘要轉交，依法保護投訴人的合法權益。
4、訴辦公室要適時做好投訴的受理登記、回復和歸檔立卷等工作。
5、公布投訴舉報電話：18744516752
通化三生農林開發有限公司
2020年4月3日
